近年来，印江土家族苗族自治县政务服务中心大力提升“12345”政务服务便民热线办理质量，及时为广大市民提供政务咨询、投诉、求助等服务，解决群众揪心事，进一步畅通政民互动渠道，不断提高人民群众的获得感。

日前，记者在县政务服务中心对面路段看见，工人们头顶烈日忙着搅拌水泥浆、挖水沟、砌砖等工作，正在对群众反映该路段污水管破裂渗水问题进行处理。

“我们昨天接到上级部门的电话后，今天就调一批施工队伍过来对这段路进行抢修，预计周末可以竣工，方便市民出行，及时解决市民的诉求。”铜仁市勇顺建筑劳务有限公司施工负责人严易顺说道。

为了增强群众的满意度，印江县“12345”政务服务便民热线工作中心，不定期对已经办理的工单开展跟踪回访，采取电话回访形式持续开展群众满意度调查，重点了解承办单位的服务态度、办事效率以及群众意见建议等，实时跟进办理进度，着力解决企业与群众的操心事、烦心事，不断提升群众满意度。

“喂，你好，我们这边是12345热线中心，我们对你之前反映的事情进行回访，你之前在我们12345平台上咨询你母亲办退休业务的事情，请问你办理好了吗？”

“对，已经办理好了。满意，满意，非常满意，谢谢你们！”杉树镇一群众接到回访电话后乐呵呵地回答。

民之所盼、政之所向。该中心根据各部门职能职责快速转办，督促承办单位在规定时限内妥善处理和解决好群众反映的诉求，涉及多个部门的积极协办，确保服务热线高效运转，切实倾听群众呼声，为群众排忧解难。

“我们县的热线工作主要是对部门和乡镇办理的工单进行催办、督办和回访工作。对于疑难问题，我们召集部门开展协调会议，共同商量对策。今年以来，我们共收到热线电话1400余条，主要涉及到农业农村、生态环境、民政救助等方面工作。”政务服务中心党组成员、副主任涂波介绍道。

群众事，无小事。针对群众对某一件事情的重复诉求，该中心明确专人收集群众意见梳理分类，及时与承办单位共同研判，优化问题解决方案，并督促相关部门及时解决，该中心厚植公仆意识和为民情怀，切实发挥好“总客服”的作用，不断提升广大市民的幸福指数。

“下一步我们将进一步畅通政府与企业和群众的互动渠道，提升我们政务服务水平，发挥密切联系群众的作用，打造好“贵人服务 一视同仁”的品牌 。”县政务服务中心党组成员、副主任涂波说。

据悉，自印江“12345”政务服务便民热线开设以来，中心累计受理各类热线工单3939件，截至6月底，已办结3932件，余下7件正在办理中，办结率100%，满意率99.62%。（印江融媒体中心记者 任春燕 余润娜 实习生 戴诗琴）

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