近年来，印江自治县政务服务中心从群众和企业办事的需求侧出发，打破部门条块格局，优化政务服务供给，深入推进以“自然人+法人、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’模式”改革，以全新理念、全新模式、全新服务、全新体验，推进服务形态系统性重塑，业务流程革命性再造，实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”目标，不断提升办事群众和企业满意度、获得感。 

在印江自治县政务服务中心一楼，一桶爱心避暑茶传递着关怀，让前来办事的群众和企业在等待办事的时候，多一些清凉。一句句“你好，请问有什么可以帮你？”的问候如春风般扑面而来，瞬间拉近了与办事群众的距离。大厅里，有的引导群众到指定的楼层办理相关业务，有的耐心细致地指导群众在手机上办理缴税业务，有的指导群众正确填报申请表……工作人员们始终以饱满的热情和积极的态度，耐心为每一位办事群众服务。

为更好地服务企业，印江自治县政务服务中心在三楼设立了“企业之家”专区，围绕企业需求，提供企业定制、批前指导、问题协调等贴心服务。同时，充分依托惠企政策专窗，为企业提供政策咨询、政策申领、评价及投诉等一站式服务。在政务大厅内，还设置了网上自助办理服务区，提供自助办税缴费、工商全程电子化、文件上传等高频事项办理指引，切实为企业纾困解难。

近年来，印江自治县政务服务中心积极响应“一窗通办‘2+2’模式”改革任务，对大厅窗口布局进行了精心优化。通过“自然人+法人、咨询+投诉”的综合窗口设置模式，将医保、社保、公积金等行业窗口整合纳入综合一窗，将原有的98 个窗口，精简至 25 个，窗口数量大幅缩减，成功实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效审批模式，真正做到了政务服务事项 100%综合受理，让群众和企业只需走进一扇门，取一个号，就能办理所有事的“大一窗”模式，提高政务服务效率。

“我们大厅分为自然人综合服务区和法人综合服务区，法人综合服务区主要是为企业办理登记、变更、注销、帮办代办、联合审批、联合踏勘之类的事情。我们成立自然人综合服务区，整合医保、社保、公积金等部门，一窗通办，为群众办理高频事项，实现综合窗口综合受理，后台分类审批一站式办结服务。”政务服务中心业务股股长翟凌菡介绍说。

为了确保服务质量，印江自治县政务服务中心不断加强对工作人员的培训和管理，采取集中培训、跟窗学习、一对一辅导等培训方式，有效提高前台窗口人员服务能力和水平，提高工作人员的专业素养，建立健全考核机制，激励工作人员提供更优质的服务，政务服务事项“一窗通办”综合受理率达100%。

印江自治县政务服务中心负责人表示，下一步，中心将继续坚守“以人为本、服务至上”的理念，持续创新服务方式，不断提升服务质量，为广大群众和企业提供更加便捷、高效、优质的服务。（印江融媒体中心记者 任光勇 实习 李丹丹）

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