“之前看一次病可能要花好几次挂号费，现在好了，中医院直接免收挂号费，对我们这些看病就医的人来说，实在是太实惠了。”患者王明明（化名）兴奋地告诉笔者。

据了解，自8月13日以来，所有就诊印江中医医院的患者，无论初诊还是复诊，无需缴纳挂号费，即可畅享优质医疗服务。此项措施的推行真正方便了群众就医，切实改善了患者就医体验。

良药苦口但不能苦等。为给群众提供专业、安全、便捷的中医药服务，该院不断创新中医药服务模式，从小处着眼，从细处入手，推出“代煎中药，县城区免费配送到家”服务，让群众少等待、少跑路，把中医药服务延伸到家门口，真正让城区居民体验到中医药服务的便利性和实用性。

“平时工作比较忙，来医院都要请假，以前取药要花很长时间。现在新推出的免费送药到家服务，真是解决了我的难题。”陈女士开心地说。

自今年1月11日开展“代煎中药，城区免费配送到家”以来，先后为城区3000余名患者免费送药2万多副4万袋，这项举措不仅解决了中医药服务过程中多次往返‘痛点’，也为患者带来了实实在在的便利，提升了医疗服务能力和群众就医满意度。

“检查去哪里做？”“病历怎么打印？”“医保怎么用？”……以往，患者在医院门诊都会被这些问题所困扰，不知何去何从。

为了捋顺这个就医“疙瘩”，该院优化门诊服务流程，在门诊门口设立“一站式服务中心”，将挂号、分诊、导诊、预约检查、就医咨询、病历打印、政策咨询、投诉建议受理、便民服务等一系列服务统一整合，实现“一窗受理、集成服务”的目标。此外，该院还在各楼栋增配导医人员，为患者提供更贴心、更周全的引导咨询服务。据统计，自今年7月以来，一站式服务中心已累计服务近10000人次，赢得了患者的广泛好评。

“以往有些业务分布在不同科室、不同楼层，患者和家属往往需要来回跑。自从一站式服务中心设立以来，类似情况大大减少，群众就医更便捷、更高效，有效提升了患者的就诊体验。”导医任万利告诉笔者。

“白天上班，看病需要请假”“孩子上学不能耽误，但孩子放学后，专家也下班了”“放假想找专家调理身体，不知道专家放不放假”……为满足群众在不同时间段的就诊需求，该院自今年6月按需开设了儿科夜间综合门诊。据了解，该门诊中午不休息，就诊结束时间从原先17：30，延伸至了晚间21：00。

“夜间门诊”是对日间门诊的补充，不仅解决了广大群众、学生因白天上班上课没时间就医的问题，还缓解了日间门诊的压力。“因夜间门诊的患者要少于日间门诊，避开了白天的拥挤，患者就诊流程更顺畅，医生和患者交流的时间也会相对较长，更有利于医患间的沟通。”该院儿科门诊主任徐英介绍。

此外，该院还开设便民门诊、设置便民自助售卖机、免费开放停车位、在住院部各科室增加饮水机、定期提供免费中药汤剂等一系列便民措施，推动就诊流程再优化、医疗服务再提质，让患者真切感受到“看病更舒心、服务更高效”。

“改善医疗服务无止境，提升患者就医感受一直在路上。我们将继续秉承‘厚德、精术、继承、创新’的理念，不断提升医疗技术和服务质量，为守护人民群众生命健康书写新的篇章。”该院党委书记谭永贵表示。

印江中医医院推行“便民就医”的一系列措施，是贯彻落实《铜仁市医疗机构惠民便民若干措施》文件精神的具体举措，也是印江改善群众就医体验的一个缩影。

下一步，印江自治县将继续聚焦群众就医的“痛点”“难点”“堵点”，深入实施“便民就医”系列举措，全面提升医疗服务质量和效率，打造便民就医服务品牌，为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。（通讯员 安艳妮）