印江自治县人民医院表彰先锋科室与标兵以优质服务点亮患者“暖心就医路”

4月7日，为深化医疗服务质量，提升群众就医获得感，印江自治县人民医院举行了2025年第一季度干部作风建设暨优质服务提升活动推进会。妇科、急诊医学科、护理部等5个科室获评“优质服务先锋科室”，20名来自临床、窗口及后勤岗位的一线工作者被授予“优质服务标兵”称号。

“优质服务不仅是技术过硬，更是用心倾听患者需求。”妇科主任彭芳感慨道。拥有12年妇科诊疗经验的她，2022年以研究生学历调入县医院后，带领科室将“人文关怀”列为重点提升方向。她提到，活动开展以来，科室定期组织沟通技巧培训，要求医护人员在诊疗中“多问一句需求，多给一个微笑”，并推出针对女性患者的隐私保护措施和术后随访服务。“今后我们妇科也会以此激励，更好地服务于我们印江的'半边天'。”彭芳说。

在门诊大厅的收费窗口，标兵获得者柴文青已坚守岗位十年。日均接待数百名患者的她，将窗口服务比作“医院的第一张名片”：“一句‘您好’能缓解焦虑，一个微笑能传递温暖。”她分享道，曾有老年患者因不会操作手机支付而焦急，她主动协助绑定信息并耐心讲解步骤。“这份荣誉是信任，更是责任。未来我会继续用‘换位思考’让服务更贴心。”柴文青说。

据了解，此次活动是印江自治县人民医院提升优质服务的重要一环。医院通过设立“患者满意度评价系统”、推行“首问负责制”等举措，将作风建设常态化。以表彰促提升，以温情铸口碑。印江自治县人民医院正以“刀刃向内”的精神，为印江市民铺就一条“有技术更有温度”的健康之路。（印江县融媒体中心见习记者李红艳视频 | 李红艳）

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